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7天无理由退换货
一、“七天无理由退换货”服务的商品品类划分
二、顾客提出“七天无理由退换货”服务的申请条件
三、“七天无理由退换货”服务的申请流程
四、关于邮费争议问题
五、各品类《商品完好定义》
一、“ 七天无理由退换货”服务的商品品类划分 1 目前商城大部分商品支持“七天无理由退换货”;
2 商城中金饰类、定制预售类、福袋类产品、含虚拟道具赠品类及海报类属特殊商品,除破损等质量问题外,不支持7天无理由退换货服务;
二、顾客提出“七天无理由退换货”服务的申请条件 1 提出的商品需在支持“七天无理由退换货”的商品品类范围内,"七天无理由退换货"的商品品类参见《七天无理由退换货"服务的商品品类划分》。商城依据商品品类划分后的“七天无理由退换货”服务于周边商城正式上线执行,具体约定以商品服务标签为准。
2 顾客在签收商品之日起七天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天)发起申请;
3 顾客的服务申请在形式上符合相关法律法规的规定;
4 申请金额仅以顾客实际支付的商品价款为限;
5 顾客提出“七天无理由退换货”服务的申请,商品需完好,详见各品类《商品完好定义》;
三、“七天无理由退换货”服务的申请流程 1 在满足上述申请条件的前提下,顾客联系客服发起“七天无理由退换货”服务的申请;
2 在收到顾客“七天无理由退换货”服务申请后,客服指引顾客提供相关证明,确认及判定;
3 当LOL周边商城根据相关规范判定顾客“七天无理由退换货”服务申请成立,则开始进入退换货流程;
4 申请金额仅以顾客实际支付的商品价款为限;
5 顾客提出“七天无理由退换货”服务的申请,商品需完好,详见各品类《商品完好定义》;
四、关于邮费争议问题 由顾客发起的“七天无理由退换货”服务的邮费承担原则:交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理
1 如果商品存在质量问题、描述不符合等商家责任,来回运费都需要由商家承担;
2 如果是商品不喜欢等客户责任,则来回运费由客户来承担;
五、各品类《商品完好定义》
类目名称 商品完好定义
手办 1 商品外包装完整,相关附(配)件齐全; 手办类商品外包装未拆封;
2 商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;
3 防伪标识码未刮开或撕损;
服装 1 商品外包装完整,相关附(配)件齐全;要求吊牌完整;
2 商品无显著穿着、无洗涤、无沾染化妆品(如口红等)、无破损等痕迹;
防伪标识码未刮开或撕损;
海报 1 商品外包装完整,相关附(配)件齐全; 2 商品表面无划痕、无破损、无使用等痕迹;
适用以上所有类目 上述商品完好定义中,赠品发票说明、定义补充如下:
1 (若有)赠品遗失破损、发票遗失不影响原商品退还;赠品破损或遗失可折价(如能估量折价的,以估值折价为准;无法估值折价的,折价上限不超过原商品成交价的10%)、发票遗失按相应退税点由用户承担;
2 外包装的定义:系指商品出厂原包装,不含商家或物流自行二次封装;
3 塑封包装的定义:生产厂商采用密封条(签)或整体塑(密)封形式对商品的包装
退换货流程
1. 联系客服发起退/换货申请 凡在英雄联盟游戏周边商城购买商品,您即可享受英雄联盟游戏周边商城的售后服务。如果您需要办理退/换货,请您先通过电话或邮件的方式与英雄联盟游戏周边商城客服中心联系。
客服联系方式:      客服电话: (010)52205682    客服邮箱: service@lolriotmall.qq.com
客服服务时间: 周一至周日(节假日均可),每天上午09:00-晚上24:00
2. 客服确认是否可以退/换货 有质量问题商品退/换货:买家需向客服提供说明商品质量问题的图片,客服根据7天无理由退/换货相关规定对商品进行判定商品是否可以进入退/换货流程;
无质量问题商品的退/换货: 客服根据7天无理由退/换货的时间规定,判定商品是否可以进入退/换货流程;
注:手办、雕塑等易碎品需在签收快递前进行检验,如有破损,请选择拒收快递;
如产品涉及到虚拟道具或实物礼品的赠送,我们只接受有质量问题的退换货。如您需要退货,我们将一起追回所赠送的道具或礼品。
3. 如何邮寄退/换货商品 3-1. 玩家跟客服沟通退换货,并达成一致后,有以下处理方式:
1)玩家如还未收到快递,则可在快递员上门配送时直接拒收,则商品会原路退回仓库;
2)若玩家在收到并拆除快递后发现有质量问题需要退换货,需和客服确认可退换后将寄件地址、电话、姓名等信息发给客服,我们将安排京东快递员小哥哥上门取件寄回您的商品,您可以关注微信公众号”京东快递“查询退货物流进度。
3)【温馨提醒】所有退换货均需在包裹中内附一张纸条备注订单号、收货人手机号以及售后原因,寄出后联系客服告知退换货物流单号,以免影响您的退换货处理时效。我们将在货物退回库房验收后5-8个工作日(节假日顺延)为您进行退款,请注意查收,感谢您的理解与配合。 3-2. 退/换货邮寄地址:
发货地址并非退换货寄回地址,请务必联系商城在线客服获取退换货邮寄地址和处理退换货注意事项。
3-3. 邮费说明:
商品质量问题的退/换货:如果您的订单涉及到质量问题退换货的情况,换货订单我们承担您退回退货地址和库房再次为您发货的运费,退货订单我们仅承担您寄回退货地址的运费。涉及以上问题的召唤师们请联系客服登记,提供您的寄件信息(姓名、电话、地址等),我们会安排京东快递员上门取件您寄回的商品。
邮费承担方式:如涉及质量问题,退回及换货我们会安排京东上门取件,不需要召唤师支付相关快递费用。
商品无质量问题的退/换货:回邮的费用需由您自行承担。(推荐您使用京东快递)
4. 客服收货后退款/重新发货时间 退货:库房验收货物后,我们将于5-8个工作日内将款项原路退回,具体到账时间以银行到账时间为准
换货:收到需要换货的商品后,我们会于5个工作日内为您发出商品(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天)将所调换商品寄出;
商品送错的处理方案
如玩家收到的商品不符合其订购要求,如衣物尺码,海报样式等,请在确认收货7天之内与客服联系。如情况属实,我们会亲自让快递上门取件帮您办理换货。
售后服务及投诉
在线客服:
客服电话:(010)52205682
邮件服务:service@lolriotmall.qq.com
投诉与建议:service@lolriotmall.qq.com
联系客服